客户的利益是他们自己的利益

时间:2019-02-13 00:31:14 来源:虎林门户网 作者:匿名
  

记得北京花城花卉市场商人李明武

2005年,北京华翔花卉市场在300多家商户中排名40多位“服务模范士兵”。 3月11日,在“3·15消费者权益日”到来之前,记者来到华翔花卉市场,想采访“服务模式”。市场总经理薛振秋说,“李明武是典型的! ”

李明武,30多岁,辽宁盘锦人。当市场于1998年1月初开业时,他在这里经营一家花卉企业。

进入蓬勃发展的花卉市场,在左侧渠道的两侧,有40多家商户经营花卉业务。然而,李明武的展位上悬挂着这样一块牌匾:“诚信经营,交朋友”。

“你为什么要挂这样的牌匾?”记者问道。

李明武直言不讳地说:“先做人,事后做事,诚信经营,为他人着想是我做生意的经营理念。我敢于表现出来,表达态度,说出来!”

李明武真的说它已经完成了。

在采访的第一天,一位老顾客和他一起预订了三个花束。另一方也做生意,并向他的客户承诺一束180元的鲜花。显然,李明武的报价应略低。但情况已发生变化。凌源东北的百合花从前10天涨到130元,从10元涨到80元,李明武的百合花是主角。因此,他的花束成本价已达到200元。但是,为了不让客户赔钱,他解释了情况并给了客户180元的价格。客户对李明武说:“你怎么能赚钱,多么不合适?”李明武笑着说:“没关系,价格低的时候,我没有时间去赚钱!”

当记者与李明武交谈时,他接到了另一位客户的电话,他打算开一家花店,让李明武帮他直接从云南送鲜花到北京。李明武真诚地对那个男人说:“你刚刚做到了,资本很小,不是直接从云南买的,也不是从北京的花卉市场买来的。北方和南方都有鲜花!花店,注意货物!“就是这样,无论谁问他,他都会毫无保留地告诉对方。顾客最满意李明武,他的花束质量上乘,品质优良。他没有参加插花课程,但他依靠自学,但他在各种插花比赛中获得了多个奖项。今年年初,他还获得了北京“第一届插花比赛”一等奖。他给了顾客一个插花,要使用多少花,使用什么样的花,都有严格的标准,其次是花篮,还有数百个花篮也一样,从不偷工减料。有时,昂贵花卉的购买价格过高,新员工会问:“你能少用一个吗?顾客看不到它。”他总是拒绝:“绝对不是,不是一个坑人!”

现在,李明武拥有大量回头客,最长已有七年。北京金融业服务中心的王先生就是其中之一。近年来,王先生每年在李明武的花篮和花束上花费一万多元。在电话中,记者问王先生:“现在有很多花卉市场和花店,为什么你总是用李明武的花?”王先生兴高采烈地说:“李明武的鲜花,一个是他插的花,另一个是我们。花很多时候都很着急,他总是可以按小时送花。他从不放弃个人得失。 ,总是给我们一朵特别鲜艳的花!“

李明武的心永远如此善良。一个星期前,一位好老太太和儿子来市场买了一个花篮。当选,老太太看中了其他商人的鲜花,但儿子看中了李明武的花。儿子和老太太打招呼,老太太看着李明武的花,插了一下。老太太对李明武说:“年轻人,我想花篮子,请问非常重要的客人!”李明武听了,立刻打扮了花篮,加了鹤望兰,红掌和蝴蝶兰,但价格没有增加一点。善意奖励。李明武笑着说:“昨天,老太太打电话给我,说她的一个朋友要去庆祝,需要一个花篮,让我做吧!”

因为李明武谈到了他人的正直和思想,他也触动了一个北京女孩。这个女孩叫刘伟,他也在市场上经营花卉业务。五六年前,刘伟为顾客做了一个漂浮。浮子的花链是S形的,但顾客在做完之后没有说出来。她找到了李明武,他只知道但没有共同的工作。李明武非常热情,用自己的花材来修饰它。客户对更换的浮子特别满意。之后,刘伟给了李明武钱,李明武微笑着说:“帮我说说钱!”刘薇此后一直关注这位忠诚的年轻人。今天,他们已经形成了一个幸福的家庭。在过去的几年里,华翔花卉市场上只有十几家经营鲜花的商人。虽然已经增加到40多个,但竞争非常激烈。但是,李明武有很多好客户,经济效益逐年好转。为此,李明武深情地说,他理解一个理由,那就是:“我维护顾客的利益,就等于维护自己的利益,一点都没有!”

阿里1688