3年运营总监的3种基本工作方法

时间:2019-02-03 13:54:16 来源:虎林门户网 作者:匿名
  

优秀的操作应该能够掌握很多“杠杆点”,以便更好地为用户创造短期价值,从而激发更多的长期价值。

产品与运营之间的关系应该接近:产品负责定义和提供长期用户价值,运营部门负责创造短期用户价值,以协助产品提高长期价值。

只有当产品的长期价值清晰稳定时,产品才具有生命力。

例如,在线课程的质量不高,学习经验也很好。事实上,它是我们产品的核心价值。如果无法保证这个价值,几乎可以断定该产品必须没有生命力。

然而,回头看,类似于“课程质量”和“学习体验”之类的东西,您认为用户能否在短时间内快速感知到它?因此,为了让用户体验我们的长期价值,我们需要更多地运营,以创造更多的短期,及时,刺激的用户价值,以煽动用户的参与意愿。

最简单,最粗鲁的话,就像你来听我的课,我会给你发XX奖等。

在之前的系列中,我们已经说过这个操作实际上是一个非常分层的事情。在许多情况下,你需要先做一些小事,然后用它作为杠杆来煽动更多重大事件。 。

事实上,通过创造足够的短期价值来更好地煽动用户体验您的长期价值,甚至帮助您在体验之后传播世界,这不是“杠杆原则”。

因此,优秀的操作应该能够掌握很多“杠杆点”,以便更好地为用户创造短期价值,从而煽动更多的长期价值建立。

这些杠杆点中的一些在方法和技术上存在偏差。这些方法很巧妙,我们将把它们放在本系列的第三部分《运营的几项核心技能》中。

其他人与操作从业者的内部修订密切相关。今天,我们将专注于这些内部杠杆。

这些内在的杠杆点也可以称为“可操作的基础工作方法”,因为它们都完全靠自己开始,而不依赖于外部资源。因此,如果你可以做这些事情,你自然可以在团队内部和用户面前成为一个更“操作”的操作。

下面,我们将逐一讨论。

杠杆One允许您对新事物具有高度敏感性。

我有一个朋友刚开始几周的新活动。活动非常简单。它可能就像这个——。但是,在活动开始后,参加活动需要3-4天。人很少,而且人很少。

之后,再过几天,《疯狂动物城》电影就行了,所以他们很快就行动了,稍微改变了活动,变成了——。因此,改变后的活动仅在发布后3小时,没有。在任何促销的情况下,成千上万的人立即参与其中。

这里的逻辑看起来很简单:追逐热点,利用这种情况。

但是,你能想象在《疯狂动物城》中没有看到的操作会出现这种情况吗?我自己有一个习惯,但是当我在一群朋友,微信团体等中看到三个以上的人时,我会提到一个我以前从未听过的概念,我肯定会至少拿出30-50分钟。去找一下我以前从未听说过的东西。

你必须知道,人们普遍认知的东西往往是一个“杠杆点”,在未来的某个时刻会成为你的,就像我们看到的朋友的推广一样。

因此,为了赢得将来使用它并将其用于更好地与用户交互的机会,您必须花时间充分理解并理解它。

在2016年3月,作为一个群众的运作,需要经常与他们互动,如国家足球场,疯狂动物城,阿尔法狗人战争,宋仲基姐姐,A4腰等等等各种背景这些事件的起源和来龙去脉如果你不熟悉其中的一半以上,我认为这可能是一个问题。——这意味着在您的弹药库中,货物可能会少一些。

如果我们更多地了解这一部分,似乎我们可以说我们必须拥有“快速而全面的学习能力”。我曾经知道我回答了一个问题,“什么是最重要的核心竞争力?”在这个问题下,我的回答是——。如果我只能说一个,我认为对于产品或操作而言,最重要的核心竞争力是“学习能力”。

互联网变化太快,“运营”过于宽泛。您会发现每种产品形式和每种业务所需的操作类型都不同。

同时,该操作也是面向用户的。您还会发现,对于大学生和年轻的中年阿姨来说,对于每种类型的用户,例如屌丝和文青,您的操作策略,操作方法甚至文案风格都会有很大差异。很难找到可以普遍使用的操作方法。

因此,如果您真的想要成为一个高级别的操作,您必须继续学习,接受和理解新事物,并且接近并熟悉更多类型的用户。

因此,要成为优秀,联系良好的产品和用户的操作实践者,您可能需要开发的习惯之一就是保持对这个热门事件,主题和新事物的敏感性。

你绝对不需要每个热点疯狂,但至少你必须熟悉和理解大多数用户将密切关注的热点。

杠杆2让我能够洞察用户并告诉我自己的真实故事。

四年前,我和几个朋友开了一个学习网站。我们为一群“学习控制”用户提供各种学习课程。如何早起,早起,如何在2小时内学习德克萨斯州。

在业务开始时,如何操作这个网站,最好选择哪个类别的课程进入平台,我们很困惑。

直到有一天,我们终于决定回到用户那里找到答案。

因此,为了更接近用户,我花了将近2个月的时间才使自己成为典型的“学习控制”。

为了做到这一切,我在2个月内来回走访,参加了大约50个不同的离线学习课程和沙龙,与我们的用户交流和交谈,并试图完成我们的目标用户。最常见的事情:记笔记,画脑,写日记,早起等,直到我慢慢能真正让自己享受它。然后,奇妙的事情发生了。

之后,我发现我们网站的网站上的课程,但我真的很喜欢,上网后的销售和注册基本上都不错。

课程的另一部分,我不太喜欢,往往是黯淡的。

即使是两个主题相同但讲师不同的科目,有时我也可以一眼就看出哪一个会更受用户欢迎。

从那时起,基于我自己的感受和直觉的许多自己的决定都取得了成功。

如果一个例子看起来有点薄,那么让我告诉你一个真实的故事。

我也有一位正在创业的朋友。她正在研究一种“反社会的社会产品”。定位是为了一群“对现实世界中沉重的社会负担的恐惧和抵抗,但仍然充满对美好事物的向往,尽管有许多事情要表达,但不希望被不理解“异构”的用户。

是的,正是这样的产品和用户群如何倾听如何抽象,她正在做,但它就像一只鸭子。

在她的团队中,每个界面中显示的内容是好还是不好。每个想要推送已发布内容的用户都会喜欢它。如何设置每个产品的核心逻辑,很少看到数据。做分析,其中大部分都是为了她。

神奇的是,她的决策,很少犯错,几乎90%的事情似乎都是由头部决定的,事后证明,用户非常喜欢。

这一切的秘诀很简单。

你知道,她是“对现实世界中沉重的社会负担的恐惧和抵抗,但仍然充满对美好事物的向往,虽然有许多事情要表达,但不想让那些不理解的人看到他们的'异类'给人民。

因此,从某种意义上说,她实际上是为自己制作产品。

因此,不需要数据,也不需要复杂的逻辑判断。在许多情况下,只需要确保自己能够识别和喜欢所做的事情。

她知道,只要她能做到这一点,这八项成就肯定会成为用户喜欢的东西。

所以,这是我想与你分享的第二个内部杠杆:尽可能让自己成为真正的典型用户,让自己置身于真实用户的真实体验场景中,所以随着时间的推移,你自然会慢慢拥有一个为您的用户提供“洞察力”。这种见解往往成为卓越运营中不可替代的核心价值。

杠杆3社会作为一项行动具有更强大的力量和说服力。您将始终遇到许多需要与用户沟通的情况,然后说服他们接受您的立场和观点。

然而,即使它看起来如此简单,也没有多少人能够做得好。

人们喜欢表达,我们很多人特别喜欢在交流场景中不断强调自己的观点。

但我很多时候不知道,如果对方不了解你的观点,“表达意见”可能是效率最低的方式。

想象一下这样的场景。——有一个你不熟悉的人我跑过来推荐我刚刚发布的电影。

他说:这部电影非常好,超级好,我建议你一定要去看看。

你怎么能在这个时候回答他?我想,你会说:哦。

但是,如果他告诉你这种方式,那么我昨天只看了一部电影。在这部电影的整个过程中,我被眼泪——感动了四次。这是我5年来的第一次。这部电影让我感动得热泪盈眶

此外,在电影结束时,超过一半的全功能电影院站起来为这部电影鼓掌。

在后一种表达中,您是否会对这部电影的兴趣有显着改善?让我们看另一个例子。——朋友,有一天我来和你聊天。他说:前天我去参加了一个会议。那次会议上有很多人。有XX公司,XX公司,XX公司等。

然后,一位知名基金的合伙人在会议上发表了讲话。这个讲话结合他对教育行业十多年的观察,从20世纪90年代教育产业的发展,特别谈到了学习和思考。新东方等知名企业的成长路径,以及2010年以来在线教育的一些新趋势,然后他还解释了许多学习形式等的发展变化......如何?这么多单词有点无头,你是不是让你有点困?那么,如果他改变了主意?——我前天参加了一次会议,一位着名基金的合伙人谈到了一个特别有趣的颠覆观点:教育会死,学会永生。这一次,你是否对你倾听的欲望感到兴奋,特别想听听这个人接下来说的话?事实上,上述两个例子遵循我们普遍世界中的两种沟通原则。——如果你需要在短时间内引起另一方的注意,那么你可能需要抛出一个能让对方感到惊讶和好奇的人。观点和结论立即相互碰撞,然后逐一展示,以证明您的观点是否可以建立。

但是,如果你面临说??服对方接受观点的问题,那么你可能需要从大量的事实和细节开始,并通过事实和触发对方的感知,共鸣和身份。细节。扩展您的结论。

知名文案营销人李玉武曾写过“X型文案与Y型文案的区别”。如果你看一看,它实际上和我们在这里提到的一样。

因此,作为一个好的操作,你应该拥有的第三个内部杠杆就是让你在用户面前的说服力和表达力更强大,更有说服力。

以上是我今天要谈的内容。这些所谓的内部杠杆可能不是可以快速完成的“技能”,但相信我,一旦你能够建立自己的这种意识和思维习惯,它们带来的长期收益肯定不仅仅是“技能”。

—— END——来源:三节课,作者:黄宝石。

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